Términos y condiciones de uso

Última actualización: 19 de septiembre de 2026 · Vigentes desde su publicación

1. Qué es ExpedienteMed

ExpedienteMed es un programa de expediente clínico electrónico para profesionales de la salud, disponible en línea desde el navegador y como software instalable para Windows, con respaldo en la nube y consulta desde el teléfono. Está diseñado siguiendo los requisitos de la NOM-004-SSA3-2012 del Expediente Clínico. El servicio se ofrece "tal cual", como una herramienta de apoyo: no sustituye el juicio clínico del profesional ni presta atención de salud por sí mismo.

Para que no quede duda de lo que no es: ExpedienteMed no es un dispositivo médico, no diagnostica, no indica tratamientos, no expide recetas por sí mismo y no es un servicio de atención, de urgencias ni de teleconsulta asistida. Es un programa para escribir, guardar, imprimir y consultar lo que el profesional decide. Todo lo que aparece impreso o en pantalla proviene de lo que él mismo capturó.

2. Quién puede contratarlo

ExpedienteMed está dirigido a profesionales de la salud, incluyendo medicina, Psicología, Psiquiatría, Odontología, Nutrición, Enfermería y rehabilitación, así como a personal auxiliar bajo su supervisión. Al contratar declara que:

• Cuenta con la cédula, título y autorizaciones que legalmente correspondan a su profesión y actividad.
• Es mayor de edad y tiene capacidad legal para obligarse.
• Los datos que nos proporciona (nombre, fecha y entidad de nacimiento, profesión, correo, teléfono y, si decide proporcionarla, cédula) son verdaderos.
• Verificación profesional y de identidad. ExpedienteMed verificará la cédula profesional que proporcione el profesional y podrá contrastar sus datos personales y profesionales con fuentes públicas, documentos o registros disponibles, únicamente para confirmar su identidad, perfil y aptitud para usar el servicio. La verificación puede requerir información o documentos adicionales. Esta revisión administrativa no sustituye la validación de la autoridad ni constituye certificación o aval.
• Entrega de información por obligación legal. Cuando una ley aplicable o un requerimiento válido de una autoridad competente lo exija, ExpedienteMed podrá proporcionar los datos personales y profesionales del médico que sean estrictamente necesarios para cumplir dicha obligación. La entrega se limitará al alcance exigido por la ley o el requerimiento aplicable.
• Es el único responsable del ejercicio profesional que realice con el apoyo del programa.

3. Su cuenta y su clave

Su cuenta se crea con un correo y una contraseña que solo usted conoce. Nadie de ExpedienteMed puede verla ni recuperarla: si la olvida, se genera una nueva mediante una liga enviada a su correo. Por eso:

• Usted es responsable de custodiar su contraseña y de todo lo que se haga con ella.
• Si sospecha que alguien la conoce, debe cambiarla de inmediato.
• Su clave de producto (EXMD-XXXX-…) es personal e intransferible. Puede activarla en hasta dos computadoras (la suya y la de su asistente), según el plan contratado.
• Compartir la clave con terceros ajenos a su consultorio es motivo de suspensión de la licencia sin reembolso.

4. Responsabilidad del profesional

De forma particular, el profesional contratante:

• Es el único responsable de todo lo que escriba, adjunte o registre en el programa: diagnósticos, notas de evolución, exploraciones, indicaciones, medicamentos, dosis, estudios, imágenes y cualquier otro dato o archivo que suba a los expedientes de sus pacientes.
• Es el único responsable de los medicamentos que prescriba y de las recetas que emita a través del programa, incluyendo su dosificación, vía, duración, interacciones y aptitud para cada paciente. Los apoyos automáticos de sugerencia son una herramienta de apoyo y no son consejo médico ni psicológico: el profesional decide.
• Es responsable de verificar los datos que captura antes de guardarlos, imprimirlos o compartirlos con el paciente.
• Es responsable de cumplir con la normatividad mexicana aplicable a su ejercicio (NOM-004-SSA3-2012, NOM-024-SSA3-2012, LGS, LFPDPPP y las disposiciones sanitarias vigentes).
• Es responsable de obtener el consentimiento informado de sus pacientes cuando corresponda.
• Es el Responsable de los datos personales de sus pacientes conforme a la LFPDPPP y, por tanto, de resguardarlos y conservarlos: de darles a sus pacientes su propio aviso de privacidad, de recabar el consentimiento que corresponda y de atender las solicitudes de derechos ARCO que ellos le presenten. ExpedienteMed no puede atenderlas en su lugar.
• Es responsable de quién entra a su consultorio digital: de las personas que invite (recepción, enfermería, otro profesional), de lo que hagan con esos accesos y de retirarlos cuando dejen de trabajar con él. Los accesos los concede y los quita el profesional.
• Es responsable de la seguridad de sus propios equipos: cerrar la sesión, no dejar la pantalla abierta a la vista de terceros, mantener su computadora actualizada y libre de programas maliciosos, y avisarnos si sospecha un acceso indebido.
• Es responsable del uso ético del programa y del trato profesional a la información clínica de terceros.

ExpedienteMed no participa, no revisa ni valida el contenido clínico. No sustituye la formación profesional, la especialización, ni la responsabilidad del usuario frente a sus pacientes y frente a las autoridades sanitarias.

4 bis. Recetas, medicamentos y firma

• El profesional declara que está facultado para prescribir conforme a su profesión, cédula y ámbito de competencia, y que solo prescribirá dentro de ellos. En el plan Enfermería, únicamente dentro del cuadro y de las condiciones que la autoridad tenga autorizadas.
• Medicamentos controlados. Los estupefacientes y psicotrópicos sujetos a control requieren, según su grupo, recetario especial, permiso o código de barras de la autoridad sanitaria. ExpedienteMed no expide, no genera y no sustituye esos recetarios ni los trámites ante la autoridad: el profesional debe emitirlos por la vía que la ley exige.
• Qué significa el código QR. Comprueba que el documento salió de este programa, que no fue alterado y si sigue vigente o fue anulado. No valida la pertinencia clínica de lo recetado, ni la identidad del paciente, ni la vigencia de la cédula, ni sustituye la firma autógrafa donde la ley la exija.
• Las alertas son apoyo, no un filtro. Los avisos de alergias, interacciones o duplicidades, y cualquier sugerencia automática, se ofrecen «tal cual», pueden no ser exhaustivos y no relevan al profesional de revisar cada receta antes de firmarla o entregarla.
• El apoyo a la nota clínica produce borradores que el profesional debe leer, corregir y hacer suyos. No es consejo médico ni un segundo diagnóstico.
• Su firma y su sello. La imagen de firma, el logotipo y los datos profesionales que cargue son suyos; responde de su uso y de mantenerlos actualizados. Nadie en ExpedienteMed firma ni autoriza nada en su nombre.

5. Respaldo y pérdida de datos

El médico se compromete a:

• Descargar respaldos periódicos del expediente completo, según la frecuencia que su volumen de consulta amerite (recomendamos mínimo semanal).
• Guardar al menos dos copias en lugares distintos (por ejemplo: una en el disco de su computadora y otra en una memoria USB o disco duro externo).
• Comprobar de tiempo en tiempo que sus respaldos abren correctamente.
• No considerar el respaldo en la nube como su único respaldo: es una comodidad, no una garantía.

ExpedienteMed no se hace responsable de:

• La pérdida, corrupción o eliminación de expedientes almacenados en el equipo del médico.
• La interrupción, pérdida o eliminación de los respaldos en la nube por cualquier causa, incluyendo fallas del proveedor de infraestructura, caducidad de la cuenta, cancelación de la suscripción o suspensión del servicio.
• La imposibilidad de abrir un archivo cifrado en otra computadora distinta a la que lo generó (por diseño: el cifrado está ligado al equipo).
• Los daños derivados de no haber respaldado, aunque hayamos ofrecido la herramienta para hacerlo.

5 bis. Conservación del expediente y su entrega

• El respaldo en la nube es una comodidad, no el archivo legal del consultorio y no una garantía de conservación. El profesional debe guardar además sus propias copias, como se explica en el punto 5.
• El profesional puede exportar en cualquier momento sus expedientes completos, también cuando su licencia está vencida o cancelada: el programa entra en modo consulta, pero exportar, imprimir y respaldar siguen disponibles.
• Si termina la relación, el profesional es quien debe descargar su archivo dentro de los plazos del Aviso de Privacidad. Cumplidos esos plazos podemos suprimir el respaldo, y esa supresión no lo libera de su deber legal de conservación.
• La entrega de un expediente, un resumen clínico o una copia —al paciente, a otro profesional, a una aseguradora o a una autoridad— la hace y la decide el profesional, bajo su responsabilidad. ExpedienteMed no entrega expedientes a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente fundado y motivado.

6. Confidencialidad y datos de pacientes

Los expedientes clínicos y sus contenidos son propiedad del médico contratante y, respecto a la información personal de sus pacientes, del propio paciente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

El médico es el Responsable del tratamiento de esos datos personales. ExpedienteMed actúa como Encargado del tratamiento únicamente en la medida en que se use el respaldo en la nube, y bajo estas reglas:

• Los expedientes se guardan cifrados en su equipo y viajan cifrados a nuestros servidores.
• El respaldo permanece cifrado y el servicio administra la llave técnica necesaria para restaurarlo. El personal no debe consultar contenido clínico durante la operación ordinaria. Cualquier acceso excepcional autorizado debe ser necesario, limitado y registrado; también podemos ver la información que usted decida compartir al solicitar soporte.
• No vendemos, cedemos ni compartimos los datos de sus pacientes con terceros.
• El médico se compromete a no hacer un uso del programa que exponga innecesariamente la información de sus pacientes (por ejemplo, dejar sesiones abiertas en equipos compartidos, o compartir su contraseña).
• Cuando use el Portal del paciente, el médico debe comprobar la identidad del destinatario, obtener la autorización correspondiente, seleccionar únicamente la información necesaria y entregar el PIN de manera razonablemente segura.
• El médico puede revocar un acceso y es responsable de hacerlo cuando detecte que la liga o el PIN fueron enviados a una persona equivocada.

Los detalles del tratamiento están en nuestro Aviso de Privacidad.

6 bis. ExpedienteMed como Encargado del tratamiento

Respecto de los datos de los pacientes, el profesional es el Responsable y ExpedienteMed es Encargado. Este apartado hace las veces de acuerdo entre ambos, conforme a la LFPDPPP y su Reglamento:

• Tratamos esos datos únicamente para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del profesional, que se expresan con el uso mismo del programa (respaldar, restaurar, compartir un resultado, enviar un recordatorio).
• No los usamos para fines propios, no los vendemos, no los cedemos y no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Nos apoyamos en proveedores (subencargados) para alojar, almacenar y enviar. Están listados en el Aviso de Privacidad; al contratar, el profesional los autoriza. Si cambian, se actualiza el aviso.
• Guardamos confidencialidad y obligamos a lo mismo a quien trabaje con nosotros, aun después de terminada la relación.
• Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte esos datos, se lo avisamos sin demora con lo que sepamos, para que él cumpla con avisar a sus pacientes y a la autoridad, que es una obligación del Responsable.
• Las solicitudes ARCO de un paciente las debe atender el profesional. Si nos llega una, la remitimos a él y no la resolvemos por nuestra cuenta.
• Al terminar la relación, devolvemos o suprimimos los datos conforme al Aviso de Privacidad.

7. Disponibilidad del servicio

ExpedienteMed se ofrece como es. Trabajamos para que esté disponible siempre, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. La app instalada en su computadora funciona sin internet (ese es su diseño): puede seguir capturando expedientes aunque el respaldo en la nube esté caído.

Ventanas de mantenimiento, actualizaciones y ajustes menores no cuentan como interrupción del servicio.

8. Suscripción, pago y renovación

• La contratación es mediante suscripción mensual o pago anual, según elija.
• Los cobros se procesan a través de Mercado Pago u otro procesador que designemos. ExpedienteMed no almacena datos completos de sus tarjetas.
• La suscripción se renueva automáticamente hasta que usted la cancele. El pago anual no se renueva solo: se le avisa por correo antes del vencimiento.
• Los precios están publicados en precios.html y son en pesos mexicanos (MXN). Podemos ajustarlos con al menos 30 días de aviso.
• Los comprobantes de pago que emite Mercado Pago no sustituyen a un CFDI (factura fiscal). Si requiere factura, puede solicitarla escribiendo a nuestro soporte.

9. Cancelación

• Puede cancelar en cualquier momento desde su panel de licencia. La cancelación detiene los cobros futuros; el mes o el año en curso se mantiene activo hasta su vencimiento.
• Al vencerse su licencia, la app entra en modo consulta: puede seguir viendo lo que ya escribió, imprimir, exportar y respaldar sus expedientes, pero no capturar consultas nuevas hasta renovar.
• Sus expedientes no se borran por no renovar. Siguen en su computadora.

9 bis. Política de reembolsos

9 bis.1 — Cómo se cuenta el plazo

• Los 7 días naturales corren desde la fecha y hora del cargo registrada por Mercado Pago, no desde que usted instaló el programa ni desde que empezó a usarlo.
• La solicitud debe recibirse por escrito dentro de ese plazo, mediante el formulario de soporte o por correo. Vale la fecha en que nosotros recibimos la solicitud, no la fecha en que usted decidió pedirla.
• Las solicitudes posteriores se revisan conforme al servicio contratado, los hechos del caso y los derechos que la legislación aplicable reconozca al usuario.

9 bis.2 — Condiciones de la garantía

• La solicitud debe identificar el cobro y la cuenta del titular. Podemos confirmar la identidad mediante el correo registrado.
• Un mismo cobro no puede reembolsarse dos veces. Los días gratuitos o regalados que no implicaron un cobro no generan devolución en efectivo.
• La garantía no limita otros derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.

9 bis.3 — Periodos ya iniciados

• No existen reembolsos proporcionales por meses o días no usados. Si cancela a mitad del periodo después de la garantía, conserva el servicio hasta el vencimiento, salvo que la ley disponga otra cosa.
• En el plan anual, la garantía de 7 días se aplica al cobro completo.
• Si pagó a meses sin intereses, el reembolso dentro de garantía se gestiona con el procesador de pagos y puede tardar uno o dos ciclos de facturación de su banco. Ese plazo lo determina su banco, no nosotros.

9 bis.4 — Cómo se procesa

• La devolución se hace por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. No hacemos devoluciones en efectivo, transferencia a otra cuenta ni a nombre de un tercero.
• El tiempo de acreditación depende de Mercado Pago y de su banco. Se informará el estado y la referencia de la devolución; nosotros no controlamos el plazo bancario.
• Al aprobarse un reembolso, la licencia se cancela de inmediato y el respaldo en la nube se elimina conforme al Aviso de Privacidad. Sus expedientes locales permanecen en su computadora; le recomendamos descargar un respaldo antes de solicitarlo.

9 bis.5 — Contracargos

Si en lugar de solicitar el reembolso por esta vía usted inicia un contracargo ante su banco, la licencia puede suspenderse mientras el procesador resuelve la controversia. No se repercutirán comisiones ni se impondrán restricciones adicionales sin base contractual y legal.

9 bis.6 — Revisión

ExpedienteMed se reserva el derecho de verificar los hechos alegados antes de aprobar cualquier devolución posterior a la garantía, usando únicamente la información necesaria. La revisión interna no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor conceda al usuario.

10. Uso permitido y prohibido

Puede usar el programa para llevar los expedientes de su consultorio y para las actividades de apoyo al mismo. Está prohibido:

• Compartir su cuenta o clave con terceros ajenos a su consultorio, o dar acceso a quien no esté obligado a guardar el secreto profesional.
• Usarlo para prescribir fuera de su profesión, su cédula o su ámbito de competencia, o para emitir recetas de medicamentos controlados por una vía distinta a la que la ley exige.
• Descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente.
• Revender, redistribuir o sublicenciar el programa.
• Usarlo para actividades ilegales, para simular consultas médicas que no ocurrieron, o para elaborar recetas o certificados falsos.
• Cargar contenido que no sea propio de un expediente clínico legítimo (material difamatorio, pornográfico, ilegal, etc.).
• Intentar atacar la plataforma, saturar los servidores o extraer información de otros usuarios.

11. Propiedad intelectual

El software, su diseño, su marca "ExpedienteMed", el logotipo, los textos del programa y su documentación son propiedad exclusiva del titular del servicio. La suscripción le otorga un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable. No adquiere derechos sobre el código, el diseño ni la marca.

El contenido clínico que usted captura (expedientes, notas, imágenes) es suyo y de sus pacientes; ExpedienteMed no reclama ningún derecho sobre él.

12. Cambios al servicio

Podemos agregar, cambiar o retirar funciones del programa. Los cambios menores no requieren aviso; los cambios que afectan de forma sustancial el uso (por ejemplo, retirar una función central) se avisan con al menos 30 días por correo o dentro del programa.

También podemos cambiar estos términos. Si la modificación afecta sus derechos, se le avisa y su siguiente uso o renovación implica su aceptación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar su licencia, con aviso previo y devolución proporcional del cobro no consumido, si:

• Incumple estos términos.
• Usa el programa de forma que ponga en riesgo a otros usuarios o a la plataforma.
• Existe un requerimiento de autoridad competente.

La cancelación por parte del médico no requiere motivo y se hace desde el panel de licencia.

13 bis. Indemnidad

El profesional se obliga a sacar en paz y a salvo a ExpedienteMed, a su titular y a sus colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, queja, procedimiento o sanción de pacientes, familiares, terceros, colegios, aseguradoras o autoridades —sanitarias, de protección de datos o de cualquier otra materia— que tenga su origen en:

• su ejercicio profesional y sus decisiones clínicas, incluidas las recetas que emita;
• el contenido que capture, adjunte, imprima o comparta;
• el incumplimiento de la normatividad que le corresponde, incluida la conservación del expediente y el aviso de privacidad a sus pacientes;
• la falta de respaldo o de custodia de su información y de sus contraseñas;
• el uso del programa por las personas a las que él dio acceso;
• la falsedad de los datos que declaró al contratar.

La obligación comprende los gastos de defensa y honorarios razonables. ExpedienteMed puede asumir su propia defensa y el profesional cooperará con la información que se le solicite. Esta obligación sigue vigente después de terminada la suscripción.

14. Limitación de responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita:

• ExpedienteMed no responde por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, ni por lucro cesante derivado del uso, del mal uso o de la imposibilidad de uso del programa.
• Nuestra responsabilidad máxima frente al médico, cualquiera que sea la causa, se limita al monto que el médico haya pagado por su suscripción en los últimos 12 meses.
• El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Hasta donde la ley lo permita, no ofrecemos garantías implícitas de idoneidad para un fin particular, de continuidad, ni de que el programa esté libre de errores.
• En particular, no respondemos por: las decisiones clínicas y las recetas del profesional; las sanciones, multas o requerimientos que una autoridad le imponga a él; las reclamaciones de sus pacientes; la pérdida o alteración de expedientes guardados en su equipo; la falta de respaldo; el uso que hagan las personas a quienes dio acceso; ni las fallas de su internet, de su equipo o de proveedores ajenos.
• Hasta donde la ley lo permita, cualquier reclamación deberá presentarse dentro del año siguiente al hecho que la origine.
• Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o culpa grave nuestra, ni a los supuestos que la ley considere irrenunciables.

14 bis. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por el incumplimiento que provenga de hechos ajenos a su control razonable: fallas generalizadas de internet o de energía, caídas de los proveedores de infraestructura, ataques informáticos a gran escala, desastres naturales, epidemias, actos de autoridad o conflictos laborales. Si la causa persiste más de 30 días naturales, cualquiera puede dar por terminada la suscripción, y se devolverá la parte del periodo pagado que no se haya prestado.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si algún artículo de estos términos se declara inválido, el resto sigue vigente.

16. Contacto

Para dudas o reclamaciones sobre estos términos:

• Formulario de soporte (recomendado): expedientemed.com/#soporte. Genera un folio y recibe acuse en su correo.
• Correo directo: soporte@expedientemed.com

El médico puede ejercer sus derechos ARCO respecto a sus datos personales según se explica en el Aviso de Privacidad.