Términos y condiciones de uso

Última actualización: 8 de agosto de 2026 · Vigentes desde su publicación

1. Qué es ExpedienteMed

ExpedienteMed es un programa de expediente clínico electrónico para profesionales de la salud, disponible en línea desde el navegador y como software instalable para Windows, con respaldo en la nube y consulta desde el teléfono. Está diseñado siguiendo los requisitos de la NOM-004-SSA3-2012 del Expediente Clínico. El servicio se ofrece "tal cual", como una herramienta de apoyo: no sustituye el juicio clínico del profesional ni presta atención de salud por sí mismo.

2. Quién puede contratarlo

ExpedienteMed está dirigido a profesionales de la salud, incluyendo medicina, Psicología, Psiquiatría, Odontología, Nutrición, Enfermería y rehabilitación, así como a personal auxiliar bajo su supervisión. Al contratar declara que:

• Cuenta con la cédula, título y autorizaciones que legalmente correspondan a su profesión y actividad.
• Es mayor de edad y tiene capacidad legal para obligarse.
• Los datos que nos proporciona (nombre, fecha y entidad de nacimiento, profesión, correo, teléfono y, si decide proporcionarla, cédula) son verdaderos.
• Autoriza que, cuando proporcione una cédula, ExpedienteMed pueda contrastarla con fuentes profesionales públicas. Esta revisión administrativa no sustituye la validación de la autoridad ni constituye certificación o aval.
• Es el único responsable del ejercicio profesional que realice con el apoyo del programa.

3. Su cuenta y su clave

Su cuenta se crea con un correo y una contraseña que solo usted conoce. Nadie de ExpedienteMed puede verla ni recuperarla: si la olvida, se genera una nueva mediante una liga enviada a su correo. Por eso:

• Usted es responsable de custodiar su contraseña y de todo lo que se haga con ella.
• Si sospecha que alguien la conoce, debe cambiarla de inmediato.
• Su clave de producto (EXMD-XXXX-…) es personal e intransferible. Puede activarla en hasta dos computadoras (la suya y la de su asistente), según el plan contratado.
• Compartir la clave con terceros ajenos a su consultorio es motivo de suspensión de la licencia sin reembolso.

4. Responsabilidad del profesional

De forma particular, el profesional contratante:

• Es el único responsable de todo lo que escriba, adjunte o registre en el programa: diagnósticos, notas de evolución, exploraciones, indicaciones, medicamentos, dosis, estudios, imágenes y cualquier otro dato o archivo que suba a los expedientes de sus pacientes.
• Es el único responsable de los medicamentos que prescriba y de las recetas que emita a través del programa, incluyendo su dosificación, vía, duración, interacciones y aptitud para cada paciente. Los asistentes automáticos de sugerencia (IA) son una herramienta de apoyo y no son consejo médico ni psicológico: el profesional decide.
• Es responsable de verificar los datos que captura antes de guardarlos, imprimirlos o compartirlos con el paciente.
• Es responsable de cumplir con la normatividad mexicana aplicable a su ejercicio (NOM-004-SSA3-2012, NOM-024-SSA3-2012, LGS, LFPDPPP y las disposiciones sanitarias vigentes).
• Es responsable de obtener el consentimiento informado de sus pacientes cuando corresponda.
• Es responsable del uso ético del programa y del trato profesional a la información clínica de terceros.

ExpedienteMed no participa, no revisa ni valida el contenido clínico. No sustituye la formación profesional, la especialización, ni la responsabilidad del usuario frente a sus pacientes y frente a las autoridades sanitarias.

5. Respaldo y pérdida de datos

El médico se compromete a:

• Descargar respaldos periódicos del expediente completo, según la frecuencia que su volumen de consulta amerite (recomendamos mínimo semanal).
• Guardar al menos dos copias en lugares distintos (por ejemplo: una en el disco de su computadora y otra en una memoria USB o disco duro externo).
• Comprobar de tiempo en tiempo que sus respaldos abren correctamente.
• No considerar el respaldo en la nube como su único respaldo: es una comodidad, no una garantía.

ExpedienteMed no se hace responsable de:

• La pérdida, corrupción o eliminación de expedientes almacenados en el equipo del médico.
• La interrupción, pérdida o eliminación de los respaldos en la nube por cualquier causa, incluyendo fallas del proveedor de infraestructura, caducidad de la cuenta, cancelación de la suscripción o suspensión del servicio.
• La imposibilidad de abrir un archivo cifrado en otra computadora distinta a la que lo generó (por diseño: el cifrado está ligado al equipo).
• Los daños derivados de no haber respaldado, aunque hayamos ofrecido la herramienta para hacerlo.

6. Confidencialidad y datos de pacientes

Los expedientes clínicos y sus contenidos son propiedad del médico contratante y, respecto a la información personal de sus pacientes, del propio paciente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

El médico es el Responsable del tratamiento de esos datos personales. ExpedienteMed actúa como Encargado del tratamiento únicamente en la medida en que se use el respaldo en la nube, y bajo estas reglas:

• Los expedientes se guardan cifrados en su equipo y viajan cifrados a nuestros servidores.
• Nuestro personal no accede al contenido clínico de sus pacientes. La única excepción son los datos que usted mismo nos comparta al pedir soporte técnico (por ejemplo en una captura de pantalla que envíe).
• No vendemos, cedemos ni compartimos los datos de sus pacientes con terceros.
• El médico se compromete a no hacer un uso del programa que exponga innecesariamente la información de sus pacientes (por ejemplo, dejar sesiones abiertas en equipos compartidos, o compartir su contraseña).
• Cuando use el Portal del paciente, el médico debe comprobar la identidad del destinatario, obtener la autorización correspondiente, seleccionar únicamente la información necesaria y entregar el PIN de manera razonablemente segura.
• El médico puede revocar un acceso y es responsable de hacerlo cuando detecte que la liga o el PIN fueron enviados a una persona equivocada.

Los detalles del tratamiento están en nuestro Aviso de Privacidad.

7. Disponibilidad del servicio

ExpedienteMed se ofrece como es. Trabajamos para que esté disponible siempre, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. La app instalada en su computadora funciona sin internet (ese es su diseño): puede seguir capturando expedientes aunque el respaldo en la nube esté caído.

Ventanas de mantenimiento, actualizaciones y ajustes menores no cuentan como interrupción del servicio.

8. Suscripción, pago y renovación

• La contratación es mediante suscripción mensual o pago anual, según elija.
• Los cobros se procesan a través de Mercado Pago u otro procesador que designemos. ExpedienteMed no almacena datos completos de sus tarjetas.
• La suscripción se renueva automáticamente hasta que usted la cancele. El pago anual no se renueva solo: se le avisa por correo antes del vencimiento.
• Los precios están publicados en precios.html y son en pesos mexicanos (MXN). Podemos ajustarlos con al menos 30 días de aviso.
• Los comprobantes de pago que emite Mercado Pago no sustituyen a un CFDI (factura fiscal). Si requiere factura, puede solicitarla escribiendo a nuestro soporte.

9. Cancelación

• Puede cancelar en cualquier momento desde su panel de licencia. La cancelación detiene los cobros futuros; el mes o el año en curso se mantiene activo hasta su vencimiento.
• Al vencerse su licencia, la app entra en modo consulta: puede seguir viendo lo que ya escribió, imprimir, exportar y respaldar sus expedientes, pero no capturar consultas nuevas hasta renovar.
• Sus expedientes no se borran por no renovar. Siguen en su computadora.

9 bis. Política de reembolsos

9 bis.1 — Cómo se cuenta el plazo

• Los 7 días naturales corren desde la fecha y hora del cargo registrada por Mercado Pago, no desde que usted instaló el programa ni desde que empezó a usarlo.
• La solicitud debe recibirse por escrito dentro de ese plazo, mediante el formulario de soporte o por correo. Vale la fecha en que nosotros recibimos la solicitud, no la fecha en que usted decidió pedirla.
• Las solicitudes recibidas después del día 7 se rechazan automáticamente, sin excepción y sin necesidad de justificación adicional de nuestra parte.

9 bis.2 — Único motivo que da derecho a reembolso

Dentro de los 7 días, se reembolsa cuando el programa falla de forma continua por un defecto propio del programa, entendiendo por tal:

• Que el defecto sea reproducible y ocurra de forma repetida, no de manera aislada.
• Que impida usar el programa para su finalidad principal (registrar consultas y emitir recetas).
• Que nuestro soporte técnico haya intentado resolverlo y no lo haya conseguido en un plazo razonable. Es requisito indispensable haber reportado la falla y haber permitido que soporte intente corregirla: no procede el reembolso de quien nunca nos avisó.

9 bis.3 — Situaciones que NO dan derecho a reembolso

Aun dentro de los 7 días, no procede la devolución en ninguno de estos casos:

• El problema es de su computadora y no del programa: sistema operativo dañado o sin actualizar, disco lleno, falta de memoria, antivirus que bloquea la instalación, drivers, impresora, o cualquier otro elemento de su equipo.
• Su equipo no cumple los requisitos mínimos publicados (Windows 10 u 11 para la versión instalable, o un navegador actual para la versión en línea). Es su responsabilidad verificarlo antes de comprar; para eso existe la prueba gratuita.
• No saber usar el programa, no encontrar una función, o que el programa no funcione como usted esperaba pero sí como está descrito. Para eso están el manual, los videos y el soporte técnico, todos incluidos y gratuitos.
• Falta de internet, internet intermitente o problemas con su proveedor. El programa funciona sin internet por diseño.
• Uso indebido del programa: cualquier uso contrario a estos términos, incluido compartir la clave, revenderla, o usarla fuera del consultorio contratante.
• Alteración o intento de alteración de documentos ya sellados por el servidor (recetas con folio emitido, notas firmadas, certificados). Esa conducta compromete la integridad del expediente clínico, y además de anular el reembolso es causa de cancelación inmediata de la licencia.
• Manipulación del programa: descompilarlo, modificar sus archivos, alterar la fecha del equipo para extender la prueba, o intentar burlar la validación de licencia.
• No ser profesional del área de la salud o no contar con la cédula, título o autorización que legalmente corresponda a la actividad declarada. Si los datos proporcionados resultan falsos, el servicio puede suspenderse o cancelarse sin devolución.
• Pérdida de datos por no haber respaldado. El respaldo es su obligación conforme a la sección 5.
• Cambio de opinión, cierre del consultorio, cambio de sistema, o haber contratado por error un plan distinto al que quería.
• Haber usado el programa de forma significativa durante el periodo de garantía (por ejemplo, haber capturado un número relevante de expedientes o emitido recetas). El consumo efectivo del servicio se considera aceptación del mismo.
• Compras hechas con descuento, promoción o cortesía, y los días regalados por soporte, que no son objeto de devolución en efectivo.

9 bis.4 — Reembolsos parciales

• No existen reembolsos proporcionales por meses o días no usados. Si cancela a mitad del periodo, conserva el servicio hasta el vencimiento pero no se devuelve dinero.
• En el plan anual, la garantía de 7 días aplica igual: pasado ese plazo no hay devolución total ni parcial, aunque queden meses por consumir.
• Si pagó a meses sin intereses, el reembolso dentro de garantía se gestiona con el procesador de pagos y puede tardar uno o dos ciclos de facturación de su banco. Ese plazo lo determina su banco, no nosotros.

9 bis.5 — Cómo se procesa

• La devolución se hace por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. No hacemos devoluciones en efectivo, transferencia a otra cuenta ni a nombre de un tercero.
• El tiempo de acreditación depende de Mercado Pago y de su banco, y habitualmente es de 5 a 20 días hábiles. Nosotros no controlamos ese plazo.
• Al aprobarse un reembolso, la licencia se cancela de inmediato y el respaldo en la nube se elimina conforme al Aviso de Privacidad. Sus expedientes locales permanecen en su computadora; le recomendamos descargar un respaldo antes de solicitarlo.
• Un doctor al que se le haya reembolsado no podrá volver a contratar el mismo plan con la garantía de 7 días.

9 bis.6 — Contracargos

Si en lugar de solicitar el reembolso por esta vía usted inicia un contracargo ante su banco, la licencia se suspende de inmediato mientras se resuelve. Los contracargos improcedentes generan comisiones que le serán repercutidas y son causa de terminación definitiva del servicio, sin posibilidad de volver a contratar.

9 bis.7 — Reserva

ExpedienteMed se reserva el derecho de verificar los hechos alegados antes de aprobar cualquier devolución, incluyendo la revisión de las bitácoras técnicas de la cuenta (versión instalada, errores registrados, fechas de uso). La decisión final sobre la procedencia del reembolso corresponde a ExpedienteMed, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor conceda al usuario.

10. Uso permitido y prohibido

Puede usar el programa para llevar los expedientes de su consultorio y para las actividades de apoyo al mismo. Está prohibido:

• Compartir su cuenta o clave con terceros ajenos a su consultorio.
• Descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente.
• Revender, redistribuir o sublicenciar el programa.
• Usarlo para actividades ilegales, para simular consultas médicas que no ocurrieron, o para elaborar recetas o certificados falsos.
• Cargar contenido que no sea propio de un expediente clínico legítimo (material difamatorio, pornográfico, ilegal, etc.).
• Intentar atacar la plataforma, saturar los servidores o extraer información de otros usuarios.

11. Propiedad intelectual

El software, su diseño, su marca "ExpedienteMed", el logotipo, los textos del programa y su documentación son propiedad exclusiva del titular del servicio. La suscripción le otorga un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable. No adquiere derechos sobre el código, el diseño ni la marca.

El contenido clínico que usted captura (expedientes, notas, imágenes) es suyo y de sus pacientes; ExpedienteMed no reclama ningún derecho sobre él.

12. Cambios al servicio

Podemos agregar, cambiar o retirar funciones del programa. Los cambios menores no requieren aviso; los cambios que afectan de forma sustancial el uso (por ejemplo, retirar una función central) se avisan con al menos 30 días por correo o dentro del programa.

También podemos cambiar estos términos. Si la modificación afecta sus derechos, se le avisa y su siguiente uso o renovación implica su aceptación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar su licencia, con aviso previo y devolución proporcional del cobro no consumido, si:

• Incumple estos términos.
• Usa el programa de forma que ponga en riesgo a otros usuarios o a la plataforma.
• Existe un requerimiento de autoridad competente.

La cancelación por parte del médico no requiere motivo y se hace desde el panel de licencia.

14. Limitación de responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita:

• ExpedienteMed no responde por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, ni por lucro cesante derivado del uso, del mal uso o de la imposibilidad de uso del programa.
• Nuestra responsabilidad máxima frente al médico, cualquiera que sea la causa, se limita al monto que el médico haya pagado por su suscripción en los últimos 12 meses.
• Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o culpa grave nuestra, ni a los supuestos que la ley considere irrenunciables.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si algún artículo de estos términos se declara inválido, el resto sigue vigente.

16. Contacto

Para dudas o reclamaciones sobre estos términos:

• Formulario de soporte (recomendado): expedientemed.com/#soporte. Genera un folio y recibe acuse en su correo.
• Correo directo: giovannych2006@gmail.com

El médico puede ejercer sus derechos ARCO respecto a sus datos personales según se explica en el Aviso de Privacidad.